Retur și garanție

Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă ești consumator (persoană fizică) și ai cumpărat de la distanță (online sau telefonic), te poți retrage din contract, fără a-ți justifica decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât transportatorul) ai intrat în posesia fizică a produselor, conform OUG nr. 34/2014.

Pentru a te retrage, trimite-ne o declarație neechivocă (de exemplu e-mail la sales@electronictudor.ro) înainte de expirarea termenului. Poți folosi formularul de mai jos, dar nu este obligatoriu.

Solicită online din contul tău

Cel mai simplu este să trimiți cererea din Contul meu → Garanție & Retur sau de pe pagina comenzii, cu butoanele Returnează și Solicită garanție. Butoanele apar pentru comenzile finalizate. Termenul de 14 zile pentru retur se calculează de la data la care comanda a fost marcată Finalizată (de obicei, când curierul confirmă livrarea). După cele 14 zile, produsele nu mai pot fi selectate pentru retur online, dar ne poți contacta la 021 667 66 69. Starea cererilor și răspunsurile noastre le vezi tot în cont, iar pe e-mail primești confirmare la fiecare schimbare.

Cum returnezi produsele

1. Trimite cererea din contul tău (sau anunță-ne retragerea pe e-mail ori la telefon 021 667 66 69) și așteaptă confirmarea noastră.
2. Trimite produsele înapoi sau predă-le în showroom în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: Electronic Tudor Invest S.R.L., Str. Elanului nr. 16, Sector 1, București.
3. Produsele trebuie returnate complete, în ambalajul original, cu accesoriile și documentele primite.

Costul direct al returnării produselor îl suporți tu, dacă nu am convenit altfel. Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea lor.

Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul transportului standard, în cel mult 14 zile de la data la care ne informezi despre retragere, prin aceeași metodă de plată folosită la comandă (la ramburs – prin transfer în contul pe care ni-l indici). Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la dovada expedierii lor.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, pentru produse confecționate după specificațiile tale sau personalizate, pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și au fost desigilate după livrare, precum și pentru serviciile (de exemplu montajul) prestate integral, dacă ai cerut începerea lor și ai luat cunoștință că îți pierzi dreptul de retragere după executarea completă. Dacă ai cerut începerea unui serviciu în perioada de retragere și te retragi, datorezi o sumă proporțională cu serviciul prestat până atunci.

Garanție și produse neconforme

Toate produsele noi vândute consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Dacă un produs nu este conform cu contractul, poți cere repararea sau înlocuirea lui, fără costuri, într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile de la notificare. Dacă remedierea nu este posibilă sau nu se face la timp, poți cere reducerea prețului sau încetarea contractului și restituirea banilor. În primele 12 luni de la livrare se presupune că defectul exista la predare. Unele produse pot avea în plus garanție comercială oferită de producător; condițiile ei sunt în documentele din ambalaj.

Pentru o cerere de garanție folosește butonul Solicită garanție din Contul meu → Garanție & Retur (pentru orice comandă finalizată, fără limită de 14 zile; garanția este de 2 ani) și descrie problema. Alternativ, scrie-ne la sales@electronictudor.ro sau sună la 021 667 66 69, cu numărul comenzii și o descriere a problemei.

Formular de cerere (retragere / retur / garanție)

În loc de formularul tipărit, poți trimite cererea direct de aici. Declarația de retragere se consideră transmisă prin trimiterea cererii de retur.